Buen Servicio de atención al cliente

A veces nos olvidamos de que los clientes son los que tienen la decisión de acudir a cualquier empresa para adquirir los bienes que necesitan.

Como dice el refrán para nuestra un botón, así que os dejo aquí este vídeo en el que se reflejan distintas situación en la que se encuentra un cliente determinado, la atención que recibe y la reflexión que hace en relación con el trato recibido.

Pulsa aquí para contestar la encuesta de atención al cliente

Dentro de la unidad de competencia UC0976_2, la primera unidad formativa se refiere a la atención del cliente. Hoy en día las empresas tratan de cuidarlo con especial cuidado, así que para hacer una pequeña introducción aquí va este vídeo.

Prestaciones de los móviles

Quien le diría a mis abuelos, que hoy en día, además de existir un aparato para hablar a distancia, o sea el teléfono, además tendría una serie de prestaciones, que en algún caso, hasta nos permite realizar operaciones bancarias a través de ellos.

Para ejemplo el siguiente vídeo del Banco Santander, para verlo pulsar aquí

Acabo de entrar en la página de Forem de facebook y han tenido la gentileza de hacer referencia a la iniciativa que hemos puesto en marcha de crear y gestionar cada alumn@ un blogs.

Si queréis consultar la entrada podéis hacerlo en la siguiente dirección:

http://www.facebook.com/foremgalicia?sk=wall

Incluso contestar a la entrada, poniendo cada un@ el nombre de su blogs, para ello es necesario que os deís de alta en Facebook.

Por fin tenemos Blogs !!!!

Por fin!!!, ya hemos conseguido todos crear un blog.

Nos ha dado un poco la lata ya que el servidor de blogger, en cuanto dábamos dos blogs de alta, ya nos bloqueada hasta el día siguiente.

Pero con ganas y perseverancia lo hemos conseguido.

Ya he añadido en mi blog una lista con los blogs de todos los alumn@s y ellos a lo largo de estos días t,ambién tiene como tarea por un lado, hacerse seguidores de sus compañeros y crear también su lista de blogs, para poder estar todos conectados.

Así que si alguien de los que anda por la "nube" quiere acompañarnos a lo largo de estos meses les invitamos a que lo haga y estaremos encantados de contar con su compañía.

Esperamos que nuestras aportaciones os resulten interesantes.

Ya estamos terminado con la unidad de competencia UC0975_2, pero esta semana se la dedicaremos a la comunicación oral dentro de la empresa y me he dedicado a recopilar algunas citas de personajes famosos relacionadas con la comunicación oral

Así que mañana lunes, vamos a leerlas en clase, y son las siguientes:

Lowell, James Russell : "En general, quienes no tienen nada que decir invierten el mayor tiempo posible en no decir nada."

Príncipe Carlos José de Ligne: "A los hombres se les puede dividir en dos categorías: los que hablan para decir algo, y los que dicen algo por hablar."

Martín Gaite, Carmen : "No hay nada que se pueda comparar a la palabra y a la comunicación. No hay nada comparable a poder hablar a la persona adecuada en el momento adecuado en el que la persona a quien se habla tiene ganas de escuchar, y la persona que habla desea hablar."

Landers, Ann: "Lo malo de hablar muy aprisa es que se pueden decir cosas en las que no se ha pensado aún"

Casona, Alejandro: "Hablar poco, pero mal, ya es mucho hablar."

Lee Frost, Robert: "La mitad del mundo tiene algo que decir, pero no puede; la otra mitad no tiene nada que decir, pero no calla."

Spinoza, Baruch Benedict: "La experiencia nos ha demostrado que a la persona no le resulta nada más difícil de dominar que su lengua."

Confucio: "Hay tres faltas que pueden cometerse cuando se está en presencia de un hombre de saber y posición: hablar cuando no se debe, que es exaltación; no hablar cuando se debe, que es ocultación, y hablar sin mirar la actitud del rostro del superior, que es"

Eliot, George: "Bendito sea el hombre que no teniendo nada que decir, se abstiene de demostrárnoslo con sus palabras."

Lowell, James Russell : "Bienaventurados los que no tienen nada que decir, y que resisten la tentación de decirlo."

Jardiel Poncela, Enrique: "Todos los hombres que no tienen nada importante que decir hablan a gritos."

Cristina II: "Hay dos cosas que siempre hacen hablar: el coraje y la vanidad."

Newman, John Henry: "Mucha gente cree que discrepa de los demás y lo que pasa es que no tienen valor para hablar unos con otros."

Sévigné, Marquesa de : "Si los hombres han nacido con dos ojos, dos orejas y una sola lengua es porque se debe escuchar y mirar dos veces antes de hablar."

Lowell, James Russell : "En general, los que no tienen nada que decir se las arreglan para emplear mucho tiempo haciéndolo."

Joubert, Joseph: "Unos gustan decir lo que saben; otros lo que piensan."

Lavater, Johann Kaspar : "Si quieres ser sabio,aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y acallar cuando no tengas nada que decir."

Epicteto de Frigia: "Así como existe un arte de bien hablar, existe también el arte de bien escuchar"

Laercio, Diógenes: "Callando es como se aprende a oír; oyendo es como se aprende a hablar; y luego, hablando se aprende a callar."

Bruyere, Jean de la: "Es una enorme desgracia no tener talento para hablar bien, ni la sabiduría necesaria para cerrar la boca."

Como complemento a las clases presenciales el alumnado del curso, dispone a mayores de acceso a una plataforma de teleformación, en concreto a Moodle, en la que disponen de diversos recursos, vídeos, enlaces, ejercicios, etc, para completar y ampliar conocimientos de las distintas unidades de competencia de las que consta el curso.

Esta iniciativa ha surgido hace aproximadamente un año, cuando entres 3 compañeras que nos dedicamos a la formación, se nos ocurrió la idea de alquilar un servidos y montar la plataforma moodle para utilizar como recurso complementario en las clases presenciales. Tenemos que decir que estamos muy satisfechas con esta iniciativa, ya que consideramos que es un valor añadido a las clases presenciales.

Para poder acceder a la página principal de la plataforma podéis hacerlo pulsando en la siguiente dirección www.cursosteleformacion.es

Como mañana es el último día de la semana, aunque esta ha sido corta, y dado que estamos a puertas del fin de semana, para que los alumnos se tomen la clase del viernes con relax, el ejercicio de mañana será que cada alumno cree su blog.

Para ello les daré 4 o 5 nociones de como hacerlo, personalizarlos, etc y así entre todos aprendemos a manejar Blogger, que yo ya llevo tiempo sin utilizarlo y como todo en esta vida, si no se practica se olvida.
Mañana desempolvare los pocos conocimientos sobre Blogger y entre todos a ver que conseguimos.

Así que mañana esperamos poder tener cada alumno el suyo y si todo va bien, les propondré un pequeño ejercicio y que publiquen el resultado en el blog, así que os seguiremos contando nuestros progresos.........

Aunque con un poco de retraso, ya hemos incorporado la Web 2.0 a nuestras clases presenciales y de esta forma, fomentar que el alumnado vayan conociendo estas herramientas y vean sus posibilidades, no sólo a nivel personal, sino también a nivel profesional y empresarial.

Por ello en el curso de Actividades Administrativas con el cliente, de Forem Oleiros, cada alumn@ irá creando su propio blog y enriqueciéndolo con su propio aprendizaje y el de sus compañeros, y disponiendo al finalizar del curso de una "tesis doctoral" .

Este blog será el punto de unión de todos ellos y nos permitirá acceder una forma cómoda y rápida a los blogs de los compañeros y con el permiso de los compañeros, hacernos una apropiación de aquellas aportaciones que nos puedan resultar interesantes.

Así que espero que los que visitéis nuestros blogs, por un lado paseís un rato entretenido, ya que iremos incorporando alguna cosilla "graciosa" y por otro lado que sirva de fuente para que también aprendaís al mismo tiempo que nosostr@s.